出典：公益社団法人 日本技術士会「技術士第一次試験 過去問題」
ITIL V3で定義しているサービス・ライフサイクル(サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション)の他に該当するものとして、継続的サービス改善を選ぶ問題。
ITIL V3のサービスライフサイクルの5つの段階を、覚えているかを確認する問題。
① ITIL V3のサービスライフサイクルは5段階: ストラテジ → デザイン → トランジション → オペレーション → 継続的サービス改善
② 残る1つは継続的サービス改善。インシデント管理・サービスカタログ・ポートフォリオは段階の中のプロセスや成果物
③ ②
ITIL V3のサービスライフサイクルは、サービスストラテジ(戦略)、サービスデザイン(設計)、サービストランジション(移行)、サービスオペレーション(運用)、継続的サービス改善の5つの段階から構成される。したがって、問題文の4つの他に該当するのは、継続的サービス改善で、②が正しい。
ITIL V3のライフサイクル: ストラテジ→デザイン→トランジション→オペレーション、全体を継続的サービス改善で支える。
キーワード: ITIL、サービスライフサイクル、継続的サービス改善、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、情報工学部門