平成30年度 III-25

解説

この問題で問われていること

ITIL v3のサービスライフサイクルの各段階の役割を、対応づける問題。

解き方

① ITIL v3のライフサイクル: ストラテジ(戦略)→デザイン(設計)→トランジション(移行)→オペレーション(運用)、全体を継続的サービス改善で支える
② トランジション=「運用に移行し、本番に導入する」。①はデザイン、②は継続的改善、③はキャパシティ管理、④は問題管理
③ ⑤

正解が正しい理由

サービストランジション(移行)は、規定された要件と制約に沿って、ITサービスを運用に移行し、確実に開発・本番稼働に導入する活動である(変更管理、リリース管理、構成管理などを含む)。したがって⑤が最も適切である。

各選択肢について

• ① 「機能」「リソース」「スケジュール」の3つをバランスよく配置し、ITサービスへの要件を調整・決定していく活動は、サービスデザインの説明(設計時の要件のバランス)。
• ② ITサービスを、ビジネスの変化に応じて適宜改善し、よりよい設計、導入、運用によって、顧客への提供を維持する活動は、継続的サービス改善の説明。
• ③ ITサービスやITリソースのキャパシティを最適化する活動は、キャパシティ管理(サービスデザインの一部)の説明。
• ④ インシデントの根本原因を追究し、既知のインシデントの再発を防ぎ、未知のインシデントの発生を最小限に抑える活動は、問題管理(サービスオペレーションの一部)の説明。
• ⑤ 規定された要件と制約に沿って、ITサービスを運用に移行し、確実に本番に導入する活動は、サービストランジション。これが正答。

覚えるべきポイント

ITIL v3のライフサイクル: ストラテジ(戦略)→デザイン(設計)→トランジション(移行)→オペレーション(運用)、全体を継続的サービス改善で支える。