令和元年度 III-25

解説

この問題で問われていること

SLAに関する記述のうち、最も不適切なものを選ぶ問題。

解き方

① SLAではサービス品質の水準を具体的に取り決める。規定事項は可用性・信頼性(平均復旧時間など)・性能・拡張性(同時接続数など)・セキュリティなど
② ④「拡張性に関する事項は規定すべき事項ではない」が不適切
③ ④

正解が正しい理由

SLAでは、可用性・信頼性・性能・拡張性・セキュリティなど、サービス品質の水準を具体的に規定する。外部接続性や同時接続利用者数といった拡張性に関する事項も規定すべき事項に含まれるとされ、「規定すべき事項ではない」とする④は不適切。①SLAの締結形態、②保守・運用段階での導入、③信頼性に関する規定事項、⑤双方のメリットは適切。したがって④が正答。

各選択肢について

• ① SLAは契約文書の一部又は独立した文書として締結され、適切。
• ② サービス提供が始まる保守・運用段階での導入が適しているとされ、適切。
• ③ 平均復旧時間や障害通知プロセスなどの信頼性に関する事項を含み、適切。
• ④ 拡張性に関する事項も規定すべき事項に含まれ、不適切。これが正答。
• ⑤ サービス品質が明確になり、利用者と提供者の双方にメリットがあり、適切。

覚えるべきポイント

SLAはサービスの品質水準(可用性・信頼性・性能・拡張性・セキュリティなど)を数値等で合意するもの。