令和元年度(再試験) III-18

解説

この問題で問われていること

ユーザビリティ評価手法(ヒューリスティック評価、認知的ウォークスルー、思考発話法、質問法、定量的評価)の特徴を区別する問題。

解き方

① 評価法のキーワード: 思考発話法=考えていることを声に出しながら操作してもらう、ヒューリスティック評価=経験則に照らす、認知的ウォークスルー=認知モデルで仕様をたどる、質問法=操作後に質問、性能測定=量的データ
② 「考えていることを話しながら操作」が思考発話法
③ ③

正解が正しい理由

思考発話法は、被験者(ユーザ)に、考えていることを声に出して話してもらいながら、評価対象を操作させ、その発話や行動から、ユーザの失敗、戸惑い、不満につながる事実と、その原因を明らかにする手法である。したがって③が最も適切である。

各選択肢について

• ① ユーザビリティを高めるためのヒューリスティック(経験則)を満たさない箇所を探索するのは、ヒューリスティック評価。
• ② 探査学習と呼ばれる認知モデルに基づいて、画面遷移図などの仕様に沿って、評価対象のユーザビリティを分析するのは、認知的ウォークスルー。
• ③ 考えていることを話しながら操作させ、失敗・戸惑い・不満の事実と原因を明らかにするのは、思考発話法。これが正答。
• ④ 操作を終えたユーザに、質問に答えてもらうことで、問題点とその原因を把握するのは、質問法(インタビュー、質問紙)。
• ⑤ ユーザビリティを測る効果・効率・満足度に関連する量的データを測定して評価するのは、性能測定(定量的評価)。

覚えるべきポイント

専門家による評価: ヒューリスティック評価、認知的ウォークスルー。ユーザによる評価: 思考発話法(操作中の発話)、質問法(操作後)、性能測定(定量)。