令和5年度 III-23

解説

この問題で問われていること

SLAの説明を、関連する用語と区別して選ぶ問題。

解き方

① 略語: SLA=ITサービスの品質について利用者と提供者が合意した取り決め、SaaS=機能をネット経由で提供、SFA=営業支援、SOA=サービス単位で組み立てる設計、ASP=業務アプリをネットで提供する事業者
② ①SaaS、②SFA、③SOA、⑤ASP
③ ④

正解が正しい理由

SLAは、ITサービスの品質(可用性、応答時間、障害時の対応など)に関する、利用者と提供者の間の合意であり、ITサービスの範囲と品質を明文化して、達成できなかった場合の措置なども定めたものである。したがって④が最も適切である。

各選択肢について

• ① アプリケーションの必要な機能をインターネット経由で利用者に提供するサービスは、SaaSの説明である。
• ② 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指す手法は、SFA(営業支援システム)の説明である。
• ③ 業務の一処理に相当するソフトウェア機能をサービスという単位で実装し、組み合わせてシステム全体を構築する手法は、SOA(サービス指向アーキテクチャ)の説明である。
• ④ ITサービスの品質に関する利用者と提供者間の合意で、範囲と品質を明文化したものは、SLAであり、これが正答。
• ⑤ 業務用のアプリケーションソフトをインターネットを通して顧客に提供するサービス事業者は、ASPの説明である。

覚えるべきポイント

SLAは、サービスの提供範囲、品質指標(稼働率、応答時間など)、未達時のペナルティなどを、利用者と提供者で合意し、明文化したもの。